Call Center Monitor

Bariera językowa w zarządzaniu – Team Leaderzy nie mogli rzetelnie weryfikować rozmów w językach, których nie znali. Brak bieżącego podglądu prowadził do powielania błędów i spadku konwersji. Tradycyjne metody odsłuchu wymagały zewnętrznych tłumaczy, co blokowało szybką reakcję menedżerów.

Dedykowana aplikacja CC Monitor z transkrypcją i tłumaczeniem na żywo w 15 językach przy użyciu DeepGram. System automatycznie identyfikuje kto mówi (diaryzacja), przypisuje słowa do agenta/klienta z chirurgiczną precyzją. Team Leader podłącza się do rozmowy w czasie rzeczywistym, widzi transkrypcję i tłumaczenie natychmiast.

Wzrost konwersji na rynkach zagranicznych dzięki natychmiastowemu wychwytywaniu błędów. Odzyskanie pełnej kontroli zarządczej – menedżerowie monitorują zespoły w czasie rzeczywistym bez barier językowych. Eliminacja potrzeby zatrudniania native speakerów do weryfikacji, co obniżyło koszty QA o 50%.

Tags